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Comunidades pequeñas, clientes fieles.

La hiperconectividad está devolviendo un aspecto casi perdido a inicios de siglo, me refiero al comercio local. Si bien las empresas transnacionales llegaron a todos los continentes. En los últimos 4 años los mercados han tendido a una nacionalización de los productos de consumo. O en mínimo una producción localizada.

Se está revalorizando lo artesanal en contra de la producción en masa; y se valora la antigüedad de un producto, en algunos casos sobre su funcionalidad.

Esto puede ser solo una moda pasajera como otras que han llegado y partido durante el siglo pasado. Pero la cantidad de información también ha contribuído. Por ejemplo en México se vive una campaña muy fuerte de consumir productos nacionales, y priorizar los comercios locales a las grandes cadenas.

Incluso podemos ver éste espíritu nacionalista en algunos comerciales como la campaña de Sears, de la temporada de primavera 2017; video del canal oficial de la tienda de ropa. Aunque he de advertir que éste sentido nacionalista, de forma exagerada, puede resultar chocante para el cliente; sobre todo si más que una personalidad cercana representa una ideología impuesta.


Entonces ¿cómo puede una PyME aprovechar el sentimiento nacionalista y ganar la preferencia local?

La respuesta es con trabajo duro y calidad. En realidad el consumidor está volteando a ver a los productores nacionales por una campaña generalizada, que en gran medida vine de la sociedad civil. Por ello es importante que como marca, no decepciones al consumidor.

Para empezar, asegurate de promocionar tu producto tal cual es; sí, eso "parece romper" con la mercadotecnia psicológica o emocional, pero también funciona, y en realidad lo que lo adorna es el "espíritu de la originalidad" o la "sencillez".

Después, asegúrate de llegar por los canales correctos: acércate al público inmediato, busca el boca a boca, incluso te servirá promocionarte en canales poco masivos. Ya que, aunque tu alcance sea menor, será más focalizado.

Ahora lo importante es que tus clientes sean los mejores publicistas de tu marca; pideles ayuda con campañas en RS, motivando su interacción. Diles que se anoten en una lista y que si viene alguien recomendado por ellos les darás alguna promoción. Pero lo más importante mantén un ojo crítico en los detalles y la calidad.

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