La magia de las redes sociales es la comunicación uno a uno,
imposible en otros canales. Así que cuando planeas una campaña en RS debes
considerar como primordial la retroalimentación que otros te han dado.
Recuerda que no partes de cero. Las empresas cuentan con líneas
de atención al cliente, buzones de quejas y sugerencia o incluso los
comentarios de primera mano del cliente. Escuchando esas voces puedes enfocar
tus campañas a buen puerto.
Por ejemplo, hace una semana en un café, escuchaba a los comensales
de la mesa de junto preguntar qué tenía de bueno la marca de sustituto de azúcar
frente a la que ellos tomaban en casa.
La mesera se acercó y muy amablemente les dijo que el
sustituto de azúcar era un producto mexicano, hecho de agave, les aseguró que
eso ayudaba a la industria y además era más económico. Incluso mostró en su celular que era seguidora de la marca en facebook.
Por si fuera poco la chica se ofreció a ir a comprarles el azúcar
de su preferencia, “si de plano” no era de su agrado.
Esa chica acababa de hacer la mejor campaña de ventas para
la empresa azucarera y para la cafetería, simplemente por escuchar, decir la
verdad y sobre todo por no imponer a su cliente un punto de vista.
En RS hay que dar la opción: “¡Hey! vengan a nuestro canal, somos una excelente marca, LOS
ESCUCHAMOS”.
Ahora lee los tweets, comentarios y da respuestas. No te atrevas
a decir “su llamada es importante para nosotros” si no vas a contestar.
La chica es el claro ejemplo de que ser recomendado por un cliente, refleja el buen trabajo de marketing de una marca.
Es más incluso algún cliente puede darte una pista de una
oportunidad de negocio. Solo mantén oídos y ojos abiertos.
Respeta a tu cliente, y no te presentes como su superior
sino en el mismo nivel, aprovecha el uno a uno y transfórmalo en uno – un millón.
Comentarios
Publicar un comentario